구매자가 반품을 신청한 경우, 공급사는 반품 내역을 확인한 뒤 상품 회수 및 환불 처리 절차를 진행해야 해요
반품 상품은 회수 신청하거나, 구매자에게 직접 반송 안내를 해야 하며 상품을 수령한 뒤에는 환불 금액을 입력해 반품 처리를 완료해야 해요
상품공급사센터2.0에서는 반품 내역 확인부터 상품 수령 처리, 환불 금액 입력까지 모두 직접 처리할 수 있어요
아래 절차에 따라 반품을 진행해 주세요
PC: 상품공급사센터2.0 > 클레임관리 > 반품
모바일: 상품공급사센터 > 반품/교환 주문조회
반품처리가 필요한 주문번호에서 "상세보기" 또는 "반품상세보기" 클릭
상세보기에서 보류신청 또는 반품수령확인 클릭
→ 보류신청 시 사유 입력이 필요하며, 나중에 철회 후 재진행할 수 있어요
반품수령확인 클릭 후 환불 금액에 변동이 있다면 최종환불금액 입력
→ 모바일에서는 최종환불금액 변경하기 메뉴에서 입력 가능
해외 직배송 상품이라도 국내에서 판매한 경우 국내 주문건으로 간주돼요
이 경우 국내 반품주소와 국내 배송비만 인정되며, 해외 배송비는 인정되지 않아요
반품 처리 도중 상품 수령에 문제가 있거나 절차 진행이 어려운 경우
1:1 문의 > 판매관련 > 교환/반품 또는 고객센터 1588-0628로 문의해 주세요